Customer Success Manager
Êtes-vous un bâtisseur de relations stratégiques passionné par la cybersécurité? Êtes-vous motivé par l’accompagnement des clients depuis la phase de pré-vente jusqu’au succès à long terme? Alors vous êtes peut-être le/la Customer Success Manager que Secutec recherche.
Description de l'emploi
En tant que Customer Success Manager chez Secutec vous combinez expertise technique et gestion stratégique de la relation client. Vous intervenez à la fois comme conseiller de confiance avant la vente et comme partenaire clé après l’implémentation de nos solutions de cybersécurité.
Vous accompagnez les clients tout au long de leur parcours: de l’analyse technique et du design de solution à l’onboarding, l’adoption et l’optimisation continue. Vous faites le lien entre les équipes Sales, Operations et le client en veillant à ce que nos solutions ne soient pas seulement vendues, mais qu’elles créent une réelle valeur sur le long terme.
Compétences requises
- Bachelier en IT ou expérience équivalente.
- Minimum 4 ans d’expérience, idéalement en pre-sales ou customer success, dont au moins 2 ans en IT, cloud ou cybersécurité.
- Excellentes compétences en communication en néerlandais et en anglais (le français est un atout), avec la capacité d’interagir tant avec des équipes techniques qu’avec des interlocuteurs business.
- Proactif(ve), orienté(e) résultats et responsable du succès client.
- Esprit analytique, capable de transformer les données clients en actions concrètes.
Responsabilités
-
Pre-Sales & Solution Design
- Réaliser des analyses approfondies de l’environnement IT des prospects afin de formuler des recommandations technico-commerciales ciblées.
- Concevoir et présenter des démonstrations et présentations convaincantes.
- Accompagner les clients durant tout le cycle de pré-vente, y compris les Proof of Concept (PoC).
- Positionner nos solutions de manière stratégique et technique face aux alternatives du marché.
- Contribuer à l’élaboration de solutions sur mesure renforçant la résilience numérique des clients.
-
Onboarding & Implémentation
- Accompagner les nouveaux clients lors du déploiement de nos solutions de cybersécurité.
- Collaborer étroitement avec les équipes SOC Operations afin d’assurer une mise en œuvre correcte et efficace.
- Garantir une transition fluide entre la phase commerciale et la phase opérationnelle.
-
Gestion de la relation client
- Être le point de contact principal pour vos clients.
- Organiser et animer des réunions de suivi régulières.
- Conseiller de manière proactive sur les optimisations et extensions possibles.
-
Création de valeur
- Veiller à ce que le client tire effectivement profit des solutions mises en place.
- Analyser les KPI et les indicateurs d’utilisation.
- Formuler des recommandations d’optimisation basées sur les données.
-
Rétention & Renouvellements
- Réduire activement le churn grâce à un suivi stratégique.
- Préparer et conduire les discussions de renouvellement.
- Identifier des opportunités d’upsell et de cross-sell.
-
Collaboration interne
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales, SOC et Support Engineers.
- Suivre les escalades et transmettre les retours clients aux équipes commerciales, support ou produit.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus et des services.
-
Sécurité & Compliance
- Maîtriser la politique de sécurité de Secutec et veiller à son application rigoureuse.
- Participer activement aux formations, campagnes de sensibilisation et autres initiatives liées à la sécurité.
Que proposons-nous ?
- Un rôle stratégique au sein d’une entreprise de cybersécurité en pleine croissance, aux côtés d’experts de haut niveau
- L'opportunité d'avoir un réel impact sur nos clients
- Vous bénéficierez d’autonomie, d’opportunités d’initiative et de développement professionnel dans un environnement dynamique centré sur la satisfaction client, la qualité et l’innovation.
- CDI avec un salaire basé sur le marché (fixe et variable)
- Une assurance hospitalisation
- Des chèques-repas
- Voiture de société avec carte carburant/charge
- 20 jours légaux de congé et 12 jours ADV
- La possibilité de télétravailler 2 jours par semaine (après la période d'intégration)
- Espace de développement
- Team building annuel de l'équipe Secutec
Chez Secutec, nous croyons fermement au travail d'équipe.
Nos valeurs fondamentales sont les suivantes:
- L'appropriation et l'initiative sont encouragées.
- Nous croyons au partage des connaissances et à la résilience collective.
- Nous mettons l'accent sur l'innovation dans notre approche.
- Intégrité et travail d'équipe.