Customer Success Manager
Ben jij een strategische relatiebouwer met een passie voor cybersecurity? Krijg je energie van het begeleiden van klanten van pre-sales tot langetermijnsucces? Lees dan zeker verder, want dan ben jij misschien de Customer Success Manager die Secutec zoekt.
Functieomschrijving
Als Customer Success Manager bij Secutec combineer je technische expertise met strategisch klantbeheer. Je bent zowel een vertrouwde adviseur vóór de verkoop als een sleutelpartner ná de implementatie van onze cybersecurityoplossingen.
Je begeleidt klanten doorheen het volledige traject: van technische analyse en solution design tot onboarding, adoptie en verdere optimalisatie van onze cybersecurityoplossingen.
Je bent de brug tussen Sales, Operations en de klant, en zorgt ervoor dat onze oplossingen niet alleen verkocht worden maar ook effectief waarde creëren op lange termijn.
Vereiste competenties
- Bij voorkeur een Bachelordiploma in IT, of gelijkaardig door ervaring.
- Vereiste ervaring van +4 jaar bij voorkeur in een presales- of customer success-rol waarvan minimum 2 jaar in IT, cloud of cybersecurity.
- Sterke communicatieve vaardigheden in het NL en ENG (FR is een plus) en het vermogen om te schakelen tussen technische teams en business stakeholders.
- Proactief, resultaatgericht en verantwoordelijk voor het succes van de klant.
- Analytisch ingesteld en in staat klantdata te vertalen naar bruikbare inzichten en acties.
Verantwoordelijkheden
-
Pre-Sales & Solution Design
- Grondige analyse van de IT-omgeving van prospecten om gericht technisch-commercieel advies te formuleren.
- Ontwikkelen en geven van overtuigende demo’s en presentaties.
- Begeleiden van klanten tijdens het volledige pre-sales traject, inclusief Proof of Concept (PoC).
- Technische en strategische positionering van onze oplossingen tegenover alternatieven in de markt.
- Actief meedenken over maatoplossingen die de digitale weerbaarheid van klanten verhogen.
-
Onboarding & implementatie
- Begeleiden van nieuwe klanten bij de opstart van onze cybersecurity oplossingen.
- Samenwerken met SOC Operations voor een correcte en efficiënte uitrol.
- Zorgen voor een vlotte overgang van salesfase naar operationele dienstverlening.
-
Relatiebeheer
- Vast aanspreekpunt voor jouw klanten.
- Organiseren van regelmatige opvolgmeetings.
- Proactief adviseren over optimalisaties en uitbreidingen.
-
Waardebewaking
- Monitoren of de klant effectief voordeel haalt uit de oplossing
- KPI’s en gebruik analyseren
- Adviseren over optimalisaties
-
Retentie & verlengingen
- Actief verlagen van churn door strategische opvolging
- Renewal-gesprekken voorbereiden
- Opportuniteiten voor uitbreiding (upsell / cross-sell) signaleren
-
Interne brugfunctie
- Nauwe samenwerking met Sales, SOC en Support Engineers.
- Escalaties opvolgen en klantfeedback terugkoppelen naar sales, support of productteam.
- Bijdragen aan continue verbetering van processen en dienstverlening.
-
Security & Compliance
- Je verdiept je in het securitybeleid van Secutec en volgt dit nauwgezet op.
- Je neemt actief deel aan trainingen, awareness campagnes en andere security-gerelateerde initiatieven.
Wat bieden we jou?
- Een strategische rol binnen een groeiend cybersecuritybedrijf waarbij je kan samenwerken met een team van top-experts
- De kans om echte impact te maken bij klanten
- Ruimte voor initiatief, autonomie en professionele groei binnen een sales-context.
- Een dynamische werkomgeving waar klanttevredenheid, kwaliteit en innovatie centraal staan.
- Een contracht van onbepaalde duur met een marktconform salaris (vast en variabel)
- Bedrijfswagen met laad/tankkaart
- Maaltijdcheques
- Hospitalisatieverzekering
- 20 vakantiedagen en 12 ADV-dagen
- Mogelijkheid tot 2 dagen thuiswerk (na inwerkperiode)
- Ruimte voor ontwikkeling
- Jaarlijkse Secutec-teambuilding
Bij Secutec geloven we sterk in ons team.
De kernwaarden die ons samenbrengen:
- Eigenaarschap en initiatief worden aangemoedigd.
- Geloof in het delen van kennis en collectieve veerkracht.
- Focus op innovatie in onze aanpak.
- Integriteit en teamwerk.